Klantgerichtheid is duizend kleine dingen, zo zegt Jos Burgers. Daarnaast spelen promotie en beloftes een prominente rol bij klantgerichtheid? Maar de kern van klantgerichtheid is toch wel vertrouwen. Vertrouwen in de mensen die de klant te woord staan. Boekcover.nl vroeg Burgers ook waar zijn passie voor klantgerichtheid vandaan komt. Klantgericht zijn verrijkt, luidt zijn korte antwoord!