‘Je begint bij je eigen sterkte, dan bepaal je wie de doelgroepen zijn voor wie jij een aanbod kunt doen dat beter is dan de concurrent.’ Daar moet je je op richten volgens Ton Kuijlen. Samen met Marc van de Perre schreef hij Ken uw klant. Hij spreekt met M&L over de mate van accountability van marketing, klantwaardemanagement en het bereiken van de klant.